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WhatsApp API oficial
Integração com a API oficial da Meta: mensagens de texto e mídia, modelos de mensagem aprovados, status de entrega e respeito à janela de atendimento.
Disponível● Comunicação que conecta. Resultados que importam.
Todos os seus canais. Uma única inbox.
O Need Conversas reúne WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, e-mail e telefonia em um só lugar — com equipes, automações, pesquisa de satisfação e relatórios para sua operação atender melhor.
✓ WhatsApp pela API oficial da Meta.
Contrate apenas os módulos de que precisa.
● Need Conversas◉ Equipe de atendimento ⌄
Caixa de entrada
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MCMariana CostaWhatsApp · Preciso de ajuda...
RARafael AlvesWebchat · Obrigado!
LSLucas SantosInstagram · Consegue me orientar?
AFAna FerreiraE-mail · Perfeito, agradeço.
MCMariana CostaWhatsApp · Equipe Comercial
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✓ Atendimento com contexto
Histórico, etiquetas e notas internas
Histórico, etiquetas e notas internas
MULTICANALEQUIPES CONECTADASAUTOMAÇÕESRESULTADOS MEDIDOS
A plataforma
Chega de procurar conversas em lugares diferentes.
Quando mensagens, pessoas e responsabilidades ficam espalhadas, o atendimento perde ritmo e contexto. O Need Conversas centraliza essa rotina em uma caixa de entrada compartilhada, com histórico completo de cada contato.
Organize sua operação em unidades e equipes, defina quem vê e responde cada conversa, automatize as tarefas repetitivas e acompanhe os resultados com relatórios e pesquisa de satisfação.
Módulos de canais
Atenda onde seu cliente está.
Cada canal é um módulo: sua organização contrata e ativa apenas os que fazem sentido para a operação.
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Webchat
Chat para o seu site ou acessível por link, com sessão própria do visitante e conversas caindo direto na inbox da equipe.
Disponível◎
Instagram Direct
Responda às mensagens diretas do perfil da sua empresa sem sair da plataforma.
Em breve◌
Messenger
Atenda quem chega pela página da sua empresa no Facebook na mesma inbox.
Em breve✉
Transforme e-mails recebidos em conversas, com histórico unificado junto aos demais canais.
Em breve☏
Telefonia
Registre e acompanhe atendimentos por telefone no mesmo histórico do contato.
Em breveFeito para a rotina real
O que sua equipe precisa.
Sem complicar o trabalho.
Recursos pensados para dar continuidade às conversas e tornar a operação mais previsível.
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01 / INBOX
Uma caixa de entrada compartilhada
Conversas de todos os canais em um só ambiente, com filtros por situação, atualização automática e histórico completo para seguir cada atendimento.
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02 / ATRIBUIÇÃO
Cada conversa com um responsável
Atribua manualmente ou distribua automaticamente entre equipes e atendentes disponíveis.
MCRALS
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03 / CONTATOS
Contatos com histórico
Cadastro de contatos com nome, telefone, e-mail e campos personalizados, e todas as conversas anteriores à mão.
⚡
04 / PRODUTIVIDADE
Respostas rápidas
Mensagens prontas para as perguntas frequentes, padronizando o atendimento e economizando tempo.
✎
05 / COLABORAÇÃO
Notas internas e etiquetas
Converse com o time dentro do atendimento, sem o cliente ver, e classifique conversas com etiquetas.
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06 / MÍDIA
Imagens, áudios e documentos
Receba e envie mídia e utilize modelos de mensagem aprovados para retomar contatos fora da janela do WhatsApp.
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07 / ORGANIZAÇÃO
Unidades, equipes e permissões
Estruture a operação por unidades e equipes, com papéis e permissões que definem o que cada pessoa pode ver e fazer.
★
08 / SATISFAÇÃO
Pesquisa de satisfação (CSAT)
Ao encerrar o atendimento, o cliente avalia a experiência e você acompanha a qualidade do serviço.
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09 / GESTÃO
Relatórios de atendimento
Volume de conversas, tempos de resposta, desempenho por equipe e atendente e resultados de satisfação.
⚙
10 / ADMINISTRAÇÃO
Autonomia para administrar
Gerencie usuários, convites, equipes, canais e configurações da organização em um painel próprio.
Automações
Deixe a rotina repetitiva com a plataforma.
Configure regras simples para que a operação funcione no ritmo certo, mesmo fora do horário de atendimento.
01Horário de atendimentoDefina dias e horários de funcionamento da organização.✓
02Boas-vindas e fora do horárioMensagens automáticas na chegada do contato e quando a equipe não está disponível.✓
03Distribuição automáticaNovas conversas direcionadas aos atendentes disponíveis.✓
04Disponibilidade do atendenteCada pessoa sinaliza quando está apta a receber conversas.✓
05Encerramento por inatividadeConversas paradas são finalizadas automaticamente, mantendo a inbox limpa.✓
Uma rotina mais fluida
Do primeiro contato à avaliação final.
O trabalho da equipe ganha clareza quando cada conversa tem histórico, responsável e um próximo passo visível.
01RecebaMensagens chegam pelos canais contratados.↓
02DirecioneAutomaticamente ou manualmente, para a equipe e o atendente certos.↓
03Responda com contextoHistórico, notas internas e respostas rápidas à mão.↓
04Encerre e avaliePesquisa de satisfação e relatórios para melhorar continuamente.✓
Confiança e responsabilidade
Organização também é uma forma de cuidar.
Atendimento envolve pessoas, informações e relações de confiança. Por isso, o Need Conversas é estruturado com separação entre organizações, controle de acesso por permissões e escopo, e atenção ao tratamento responsável dos dados, em linha com a LGPD.
01Acesso controladoPapéis, permissões e vínculos com unidades e equipes orientam o que cada usuário pode visualizar e fazer.
02Dados isolados por clienteCada organização opera em um ambiente próprio, separado das demais.
03Integrações oficiaisWhatsApp conectado pela API oficial da Meta, com a JVLA como empresa verificada.
04TransparênciaPolíticas públicas explicam o tratamento dos dados e como solicitar exclusão.
Tecnologia com propósito
Por trás do Need Conversas, a JVLA.
O Need Conversas é um produto da JVLA Solutions, empresa de tecnologia que desenvolve soluções digitais para organizar operações, integrar processos e transformar desafios reais em experiências melhores.
Da estratégia à evolução contínua, a JVLA combina visão de negócio, design e engenharia para criar tecnologia com aderência à rotina de quem usa — com implantação acompanhada e suporte próximo.
Conheça a JVLA ↗Vamos conversar?
Sua equipe pode atender com mais clareza.
Conte um pouco sobre sua operação e os canais que você usa. A JVLA apresenta a plataforma e monta a combinação de módulos ideal para o seu cenário.